服务咨询APP与功能说明
安全反馈账号、隐私和举报
处理流程分类核对与跟进
可咨询的问题类型
APP使用问题可先查看APP服务与帮助中心；账号异常、登录提醒和验证码风险可进入账号安全；资料公开范围与敏感信息问题可查看隐私保护；活动时间和规则以活动公告为准；不良内容和骚扰互动可通过举报、屏蔽及服务中心反馈。
- 按问题类型选择入口
- 先阅读对应说明
- 不要重复提交无关信息。
反馈信息如何准备
建议提供问题发生的大致时间、使用页面、设备环境、可复现步骤和实际现象。涉及内容举报时，可以描述公开内容位置和原因，但不要在反馈中提交完整身份证件、银行卡、验证码或不必要的私人聊天。必要截图应遮挡敏感信息。
- 描述事实和步骤
- 截图先脱敏
- 不提供验证码和支付资料。
服务处理流程
服务支持会根据问题类型进行分类核对，可能需要用户补充不敏感的信息。处理时间会受问题复杂度和信息完整度影响，平台不作不现实的即时承诺。涉及紧急人身风险或违法行为时，应优先联系所在地有关机构，站内反馈不能替代紧急援助。
- 分类核对
- 必要时补充信息
- 紧急风险联系当地机构。
沟通安全与年龄提醒
官方服务不会通过私人账号要求转账、提供验证码或远程控制设备。涉及交友的功能仅向符合法定年龄、所在地法律法规和平台规则的用户开放，未成年人不应使用。提交反馈时也应尊重他人隐私，不公开无关人员资料。
- 识别非官方联系
- 保护自己与他人隐私
- 遵守年龄与法律条件。
提交前请整理必要信息
来自使用者的声音
“联系页面没有放虚假电话，而是把不同问题应该去哪里处理说得很明确。”— 每日大赛用户反馈
使用前可以先了解
如何提交问题更有效？
说明发生时间、页面、设备环境、现象和已尝试步骤，并对截图进行脱敏。
可以提交身份证照片吗？
不建议，也通常不需要。请勿发送完整身份证件、银行卡或验证码。
紧急风险可以只联系平台吗？
不可以。涉及人身安全或违法行为时，应优先联系所在地有关机构。
年龄、隐私与理性使用
涉及社交互动的功能仅向符合法定年龄、所在地法律法规及平台规则的用户开放，未成年人不应使用交友功能。请勿向陌生人泄露验证码、身份证件、支付信息、精确住址或设备控制权限。遇到不友好互动、异常链接或交易诱导时，应停止沟通并使用屏蔽、举报和帮助入口；涉及紧急人身风险或违法行为时，请联系所在地有关机构。